Exportar logs de diagnóstico para o suporte

iPhone e iPadMacAndroidWindows

O app para iPhone não tem exportação de logs; nesse caso, descreva o problema por e-mail para support@pekpik.com. Onde o app oferece Debug Logs em Account, ative Write diagnostic logs, reproduza o problema, exporte os logs e envie para nós por e-mail. Os logs ficam no seu dispositivo até você enviá-los.

O que pode aparecer no app

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Abra Account e clique em Debug Logs.
  2. Ative Write diagnostic logs.
  3. Feche a janela e reproduza o problema, por exemplo tentando conectar de novo.
  4. Abra Debug Logs de novo e clique em Export Logs. O Finder abre com o arquivo exportado selecionado.
  5. Anexe esse arquivo a um e-mail para support@pekpik.com.

Android

  1. Abra Account e, em Support, toque em Debug Logs.
  2. Ative Write diagnostic logs e toque em Done.
  3. Reproduza o problema.
  4. Abra Debug Logs de novo e toque em Share.
  5. Escolha seu app de e-mail e envie os logs para support@pekpik.com.

Windows

  1. Abra Account e, em Support, clique em Debug Logs.
  2. Ative Write diagnostic logs.
  3. Reproduza o problema.
  4. Abra Debug Logs de novo e clique em Export Logs. O app mostra onde o arquivo foi salvo; Show Log Files abre a pasta.
  5. Anexe o arquivo exportado a um e-mail para support@pekpik.com.

iPhone e iPad

O app para iPhone não oferece exportação de logs. Abra a aba Account e toque em Send Feedback para nos enviar um e-mail, ou escreva para support@pekpik.com. Se você usa o Pekpik como convidado, copie seu Support ID na aba Account e inclua-o na mensagem.

O que incluir no seu e-mail

  • Seu dispositivo e a versão do app.
  • O servidor que você tentou usar e mais ou menos quando aconteceu.
  • A mensagem exata que o app mostrou.
  • Se você estava no Wi-Fi ou nos dados móveis.

Quando terminar, você pode desativar Write diagnostic logs e usar a opção de limpar em Debug Logs para apagar os arquivos de log do seu dispositivo.

Este artigo foi traduzido do inglês. Os textos do app aparecem como são exibidos no app.

Ainda com problemas? Escreva para support@pekpik.com informando o seu Support ID da página Account.

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