Política de privacidade
O Pekpik VPN é operado pela JONLAN PTY LTD, Austrália (“Pekpik”, “nós”). Esta política explica o que coletamos quando você usa nossos apps e nosso site, por que coletamos e quais escolhas você tem. Se uma tradução divergir da versão em inglês, prevalece a versão em inglês.
Em resumo
- Você pode usar o Pekpik sem nos informar seu nome ou e-mail. O app cria uma conta de convidado no seu dispositivo.
- Coletamos o necessário para operar o serviço: sua conta e seus dispositivos, registros de conexão e uso, e o status das compras.
- Não vendemos suas informações pessoais.
- Você pode excluir sua conta a qualquer momento pelo app ou por e-mail.
O que coletamos
| Informação | Para que usamos |
|---|---|
| Um identificador do dispositivo, plataforma, modelo do dispositivo, versão do sistema, idioma, versão do app e, se você adicionar, um nome para o dispositivo | Para criar sua conta de convidado, manter você conectado à conta e gerenciar seus dispositivos |
| Seu endereço de e-mail, se você optar por vincular um | Para fazer seu login com um código de uso único, sincronizar sua conta entre dispositivos e entrar em contato sobre sua conta |
| Registros de conexão: o endereço IP de onde você se conecta, o servidor que você usa, os horários de início e fim da conexão e a quantidade de dados transferidos | Para operar o serviço, aplicar as franquias de dados grátis, fazer valer os limites de dispositivos, evitar abusos e resolver problemas |
| Logs técnicos mantidos pelos nossos servidores e sistemas | Para manter o serviço seguro e funcionando |
| Relatórios de qualidade da conexão, como a latência até os servidores e se a conexão foi bem-sucedida | Para escolher bons servidores e corrigir os que não funcionam |
| Status de compras e assinaturas | Para dar acesso ao VIP e cuidar de renovações e reembolsos |
| Estatísticas de uso e relatórios de falhas dos apps, como aberturas do app, se uma conexão deu certo, etapas da tela de assinatura e de compra, e erros do app | Para entender como os apps são usados, corrigir falhas e melhorar o Pekpik |
| Um token de notificações push, se você permitir notificações | Para enviar mensagens do serviço ao seu dispositivo |
| Mensagens que você envia ao suporte e feedback que você envia | Para responder a você e melhorar o Pekpik |
| Registros de diagnóstico, somente se você optar por enviá-los | Para investigar um problema que você relatou |
Estamos mudando a forma como os registros de conexão são mantidos nos servidores VIP. Quando essa mudança entrar em vigor, atualizaremos esta política e informaremos exatamente o que deixou de ser registrado.
Pagamentos
As compras na App Store são processadas pela Apple. Recebemos a confirmação da sua assinatura pela Apple e pela RevenueCat, nossa fornecedora de gestão de assinaturas, mas não os dados do seu cartão. As compras nas versões de download direto são processadas pela Stripe, que trata os dados do seu cartão ou do Alipay; nós recebemos o status do pagamento.
Anúncios no app para iPhone
O app para iPhone pode mostrar anúncios com recompensa opcionais para usuários grátis, veiculados pelo Google AdMob. Antes de os anúncios serem personalizados, o iOS pede sua permissão para rastreamento. Se você recusar, os anúncios não são personalizados. Assistir a anúncios é sempre opcional. Usuários VIP não veem anúncios.
Estatísticas de uso e relatórios de falhas
Nas versões compatíveis, nossos apps para iOS, Android, macOS e Windows enviam estatísticas de uso e relatórios de falhas e erros. As estatísticas de uso incluem, por exemplo, abrir o app, se uma conexão deu certo e quanto tempo levou aproximadamente, e as etapas da tela de assinatura e de compra.
- Elas usam um identificador aleatório criado quando você instala o app. Não usamos seu identificador de publicidade.
- Não coletamos o que você navega, os sites que você visita, consultas DNS, seu endereço IP nem o histórico das suas conexões com nossos servidores.
- Os dados passam primeiro pelos nossos servidores, onde seu endereço IP é removido, e depois seguem para a PostHog, Inc. (estatísticas de uso) e para o Sentry, operado pela Functional Software, Inc. (relatórios de falhas). Ambos armazenam os dados na União Europeia.
- A PostHog guarda as estatísticas de uso por até 1 ano; o Sentry guarda os relatórios de falhas por 30 dias.
- Esse recurso vem ativado por padrão. Se você estiver na União Europeia, no Reino Unido, na Islândia, em Liechtenstein ou na Noruega, o app pergunta na primeira vez que você o abre, e o recurso fica desativado a menos que você concorde.
- Você pode desativar separadamente as estatísticas de uso e os relatórios de falhas nos ajustes do app a qualquer momento.
Registros de diagnóstico
Se algo não estiver funcionando, você pode enviar registros de diagnóstico pelo app, por exemplo em Ajustes ou depois de um erro de conexão. Eles só são enviados quando você escolhe enviá-los ou aceita um pedido da nossa equipe de suporte, nunca de forma silenciosa em segundo plano.
- Os registros mostram o que o app fez, como etapas de conexão, erros e versões do app e do sistema. Eles não incluem os sites que você visita nem consultas DNS.
- Antes do envio, seu dispositivo remove ou oculta tokens de login, configurações de servidores, links de pagamento, endereços de e-mail e parte dos endereços IP. Nossos servidores ocultam esses dados mais uma vez.
- Depois do envio, você recebe um código de diagnóstico. Informe esse código ao suporte para que possamos encontrar seus registros.
- Usamos esses registros apenas para resolver problemas, não para análises ou marketing, e os excluímos após 30 dias.
Quem trata suas informações
Usamos prestadores de serviço para operar o Pekpik. Eles tratam as informações em nosso nome e somente para as finalidades acima:
- Microsoft Azure: servidores e bancos de dados
- Apple e RevenueCat: compras na App Store
- Stripe: compras nas versões de download direto (quando disponível)
- PostHog: estatísticas de uso dos apps, armazenadas na UE
- Sentry (Functional Software, Inc.): relatórios de falhas dos apps, armazenados na UE
- Google Analytics for Firebase e Firebase Crashlytics: análise de uso e relatórios de falhas em algumas versões dos apps (serão removidos em uma versão futura)
- Google AdMob: anúncios com recompensa no app para iPhone
- Apple Push Notification service e Firebase Cloud Messaging: notificações
- Nosso provedor de e-mail: códigos de uso único e e-mails do suporte
Esses prestadores podem armazenar informações fora do seu país, inclusive nos Estados Unidos e em outros países onde atuam. Tomamos medidas razoáveis para garantir que eles as protejam.
Por quanto tempo guardamos as informações
Guardamos as informações da sua conta enquanto ela existir. Quando você exclui sua conta, sua conta, seus dispositivos, seus registros de conexão e uso e seu feedback são excluídos ou desidentificados nos nossos sistemas de produção. Alguns registros de pagamento e de direito de acesso podem ser mantidos quando necessário por motivos contábeis, de prevenção a fraudes ou legais. As cópias em backups são removidas quando esses backups expiram. Os dados mantidos pela Apple, pela RevenueCat e pelo Google são tratados conforme as políticas de cada um. A PostHog guarda as estatísticas de uso por até 1 ano e o Sentry guarda os relatórios de falhas por 30 dias. Os registros de diagnóstico que você envia são excluídos após 30 dias.
Suas escolhas e direitos
- Exclua sua conta no app ou siga os passos da nossa página de exclusão de conta.
- Peça uma cópia ou uma correção das suas informações por e-mail para privacy@pekpik.com.
- Desative as notificações e o rastreamento de anúncios nos ajustes do seu dispositivo.
- Desative as estatísticas de uso e os relatórios de falhas nos ajustes do app.
- Reclame primeiro conosco; se não ficar satisfeito, você pode entrar em contato com o Office of the Australian Information Commissioner ou com a autoridade de proteção de dados do seu país.
Crianças
O Pekpik não é direcionado a crianças menores de 13 anos, e não coletamos intencionalmente informações delas.
Este site
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Alterações e contato
Se alterarmos esta política, atualizaremos a data no topo e avisaremos você no app se a mudança for significativa. Dúvidas: privacy@pekpik.com, JONLAN PTY LTD, Austrália.