Política de privacidad
Pekpik VPN es operado por JONLAN PTY LTD, Australia (“Pekpik”, “nosotros”). Esta política explica qué recopilamos cuando usas nuestras apps y nuestro sitio web, por qué lo hacemos y qué opciones tienes. Si una traducción difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
En resumen
- Puedes usar Pekpik sin darnos tu nombre ni tu correo. La app crea una cuenta de invitado en tu dispositivo.
- Recopilamos lo necesario para prestar el servicio: tu cuenta y tus dispositivos, registros de conexión y uso, y el estado de tus compras.
- No vendemos tu información personal.
- Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o escribiéndonos por correo.
Qué recopilamos
| Información | Para qué la usamos |
|---|---|
| Un identificador del dispositivo, la plataforma, el modelo del dispositivo, la versión del sistema, el idioma, la versión de la app y, si lo añades, un nombre de dispositivo | Para crear tu cuenta de invitado, mantener tu sesión iniciada y gestionar tus dispositivos |
| Tu dirección de correo, si decides vincular una | Para iniciar sesión con un código de un solo uso, sincronizar tu cuenta entre dispositivos y contactarte sobre tu cuenta |
| Registros de conexión: la dirección IP desde la que te conectas, el servidor que usas, la hora de inicio y fin de la conexión, y la cantidad de datos transferidos | Para prestar el servicio, aplicar las cuotas de datos gratis, hacer cumplir los límites de dispositivos, prevenir abusos y resolver problemas |
| Registros técnicos que guardan nuestros servidores y sistemas | Para mantener el servicio seguro y en funcionamiento |
| Informes de calidad de conexión, como la latencia hacia los servidores y si una conexión tuvo éxito | Para elegir buenos servidores y corregir los que no funcionan |
| Estado de compras y suscripciones | Para darte acceso VIP y gestionar renovaciones y reembolsos |
| Estadísticas de uso e informes de fallos de las apps, como aperturas de la app, si una conexión se realizó correctamente, pasos de la pantalla de pago y de compra, y errores de la app | Para entender cómo se usan las apps, corregir fallos y mejorar Pekpik |
| Un token de notificaciones push, si permites las notificaciones | Para enviar mensajes del servicio a tu dispositivo |
| Los mensajes que envías a soporte y los comentarios que nos haces llegar | Para responderte y mejorar Pekpik |
| Registros de diagnóstico, solo si decides enviarlos | Para investigar un problema que nos hayas comunicado |
Estamos cambiando la forma en que se guardan los registros de conexión en los servidores VIP. Cuando ese cambio entre en vigor, actualizaremos esta política e indicaremos exactamente qué deja de registrarse.
Pagos
Las compras en el App Store las procesa Apple. Recibimos la confirmación de tu suscripción a través de Apple y de nuestro proveedor de suscripciones RevenueCat, pero no los datos de tu tarjeta. Las compras en las descargas directas las procesa Stripe, que gestiona los datos de tu tarjeta o de Alipay; nosotros recibimos el estado del pago.
Anuncios en la app de iPhone
La app de iPhone puede mostrar anuncios con recompensa opcionales a los usuarios gratis, servidos por Google AdMob. Antes de personalizar los anuncios, iOS te pide permiso para el rastreo. Si lo rechazas, los anuncios no se personalizan. Ver anuncios siempre es opcional. Los usuarios VIP no ven anuncios.
Estadísticas de uso e informes de fallos
En las versiones compatibles, nuestras apps para iOS, Android, macOS y Windows envían estadísticas de uso e informes de fallos y errores. Las estadísticas de uso incluyen, por ejemplo, abrir la app, si una conexión se realizó correctamente y cuánto tardó aproximadamente, y los pasos de la pantalla de pago y de compra.
- Usan un identificador aleatorio que se crea al instalar la app. No usamos tu identificador de publicidad.
- No recopilamos lo que navegas, los sitios web que visitas, las consultas DNS, tu dirección IP ni el historial de tus conexiones a nuestros servidores.
- Los datos pasan primero por nuestros servidores, donde se elimina tu dirección IP, y después se envían a PostHog, Inc. (estadísticas de uso) y a Sentry, operado por Functional Software, Inc. (informes de fallos). Ambos guardan los datos en la Unión Europea.
- PostHog conserva las estadísticas de uso hasta 1 año; Sentry conserva los informes de fallos 30 días.
- Están activados de forma predeterminada. Si estás en la Unión Europea, el Reino Unido, Islandia, Liechtenstein o Noruega, la app te pregunta la primera vez que la abres y permanecen desactivados salvo que aceptes.
- Puedes desactivar por separado las estadísticas de uso y los informes de fallos en los ajustes de la app en cualquier momento.
Registros de diagnóstico
Si algo no funciona, puedes enviar registros de diagnóstico desde la app, por ejemplo en Ajustes o después de un error de conexión. Solo se envían si decides enviarlos o aceptas una solicitud de nuestro equipo de soporte, nunca en segundo plano sin que lo sepas.
- Los registros recogen lo que hizo la app, como los pasos de conexión, los errores y las versiones de la app y del sistema. No incluyen los sitios web que visitas ni las consultas DNS.
- Antes del envío, tu dispositivo elimina u oculta los tokens de inicio de sesión, la configuración de los servidores, los enlaces de pago, las direcciones de correo y parte de las direcciones IP. Nuestros servidores los ocultan de nuevo.
- Tras el envío obtienes un código de diagnóstico. Compártelo con el soporte para que podamos encontrar tus registros.
- Usamos estos registros solo para resolver problemas, no para análisis ni marketing, y los eliminamos a los 30 días.
Quién trata tu información
Usamos proveedores de servicios para operar Pekpik. Tratan la información en nuestro nombre y solo para los fines indicados arriba:
- Microsoft Azure: servidores y bases de datos
- Apple y RevenueCat: compras en el App Store
- Stripe: compras en las descargas directas (cuando estén disponibles)
- PostHog: estadísticas de uso de las apps, almacenadas en la UE
- Sentry (Functional Software, Inc.): informes de fallos de las apps, almacenados en la UE
- Google Analytics for Firebase y Firebase Crashlytics: análisis de uso e informes de fallos en algunas versiones de las apps (se eliminarán en una versión posterior)
- Google AdMob: anuncios con recompensa en la app de iPhone
- Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging: notificaciones
- Nuestro proveedor de correo: códigos de un solo uso y correo de soporte
Estos proveedores pueden almacenar información fuera de tu país, incluidos Estados Unidos y otros países donde operan. Tomamos medidas razonables para asegurarnos de que la protejan.
Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos la información de tu cuenta mientras la cuenta exista. Cuando eliminas tu cuenta, tu cuenta, tus dispositivos, tus registros de conexión y uso y tus comentarios se eliminan o se desidentifican en nuestros sistemas de producción. Algunos registros de pagos y de derechos de acceso pueden conservarse cuando sea necesario por motivos contables, de prevención del fraude o legales. Las copias en respaldos se eliminan cuando esos respaldos caducan. Los datos que tienen Apple, RevenueCat y Google se rigen por sus propias políticas. PostHog conserva las estadísticas de uso hasta 1 año y Sentry conserva los informes de fallos 30 días. Los registros de diagnóstico que envíes se eliminan a los 30 días.
Tus opciones y derechos
- Elimina tu cuenta en la app o sigue los pasos de nuestra página de eliminación de cuenta.
- Pide una copia o una corrección de tu información escribiendo a privacy@pekpik.com.
- Desactiva las notificaciones y el rastreo publicitario en los ajustes de tu dispositivo.
- Desactiva las estadísticas de uso y los informes de fallos en los ajustes de la app.
- Presenta una queja primero ante nosotros; si no quedas satisfecho, puedes contactar a la Office of the Australian Information Commissioner o a la autoridad de protección de datos de tu país.
Menores
Pekpik no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos a sabiendas información de ellos.
Este sitio web
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Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha que aparece arriba y te avisaremos en la app si el cambio es importante. Preguntas: privacy@pekpik.com, JONLAN PTY LTD, Australia.