지원팀에 보낼 진단 로그 내보내기

iPhone 및 iPadMacAndroidWindows

iPhone 앱에는 로그 내보내기 기능이 없으므로 support@pekpik.com으로 이메일을 보내 문제를 설명해 주세요. Account에 Debug Logs가 있는 앱에서는 Write diagnostic logs를 켜고 문제를 재현한 다음, 로그를 내보내 이메일로 보내 주세요. 로그는 보내기 전까지 기기에만 저장됩니다.

앱에 표시될 수 있는 메시지

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Account를 열고 Debug Logs를 클릭하세요.
  2. Write diagnostic logs를 켜세요.
  3. 창을 닫고 문제를 재현하세요. 예를 들어 다시 연결을 시도해 보세요.
  4. Debug Logs를 다시 열고 Export Logs를 클릭하세요. 내보낸 파일이 선택된 상태로 Finder가 열립니다.
  5. 그 파일을 이메일에 첨부해 support@pekpik.com으로 보내 주세요.

Android

  1. Account를 열고 Support 아래에서 Debug Logs를 탭하세요.
  2. Write diagnostic logs를 켜고 Done을 탭하세요.
  3. 문제를 재현하세요.
  4. Debug Logs를 다시 열고 Share를 탭하세요.
  5. 이메일 앱을 선택해 로그를 support@pekpik.com으로 보내 주세요.

Windows

  1. Account를 열고 Support 아래에서 Debug Logs를 클릭하세요.
  2. Write diagnostic logs를 켜세요.
  3. 문제를 재현하세요.
  4. Debug Logs를 다시 열고 Export Logs를 클릭하세요. 앱에 파일이 저장된 위치가 표시되며, Show Log Files를 누르면 폴더가 열립니다.
  5. 내보낸 파일을 이메일에 첨부해 support@pekpik.com으로 보내 주세요.

iPhone 및 iPad

iPhone 앱에는 로그 내보내기 기능이 없습니다. Account 탭을 열고 Send Feedback을 탭해 이메일을 보내거나, support@pekpik.com으로 직접 보내 주세요. 게스트로 Pekpik을 사용 중이라면 Account 탭에서 Support ID를 복사해 함께 보내 주세요.

이메일에 포함할 내용

  • 기기와 앱 버전.
  • 시도한 서버와 대략적인 발생 시각.
  • 앱에 표시된 메시지 그대로.
  • Wi-Fi와 모바일 데이터 중 무엇을 사용했는지.

다 끝나면 Write diagnostic logs를 끄고 Debug Logs의 지우기 옵션으로 기기에서 로그 파일을 삭제할 수 있습니다.

이 문서는 영어 원문을 번역한 것입니다. 앱 내 표시 문구는 앱에 나타나는 그대로 표기했습니다.

그래도 해결되지 않나요? Account 페이지의 Support ID와 함께 support@pekpik.com로 이메일을 보내 주세요.

관련 문서