Exportar registros de diagnóstico para soporte

iPhone y iPadMacAndroidWindows

La app de iPhone no permite exportar registros; en su lugar, describe el problema por correo a support@pekpik.com. Si la app ofrece Debug Logs en Account, activa Write diagnostic logs, reproduce el problema y luego exporta los registros y envíanoslos por correo. Los registros se quedan en tu dispositivo hasta que los envíes.

Lo que puedes ver en la app

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Abre Account y haz clic en Debug Logs.
  2. Activa Write diagnostic logs.
  3. Cierra la ventana y reproduce el problema, por ejemplo intentando conectarte de nuevo.
  4. Vuelve a abrir Debug Logs y haz clic en Export Logs. Se abre el Finder con el archivo exportado seleccionado.
  5. Adjunta ese archivo a un correo para support@pekpik.com.

Android

  1. Abre Account y, en Support, toca Debug Logs.
  2. Activa Write diagnostic logs y toca Done.
  3. Reproduce el problema.
  4. Vuelve a abrir Debug Logs y toca Share.
  5. Elige tu app de correo y envía los registros a support@pekpik.com.

Windows

  1. Abre Account y, en Support, haz clic en Debug Logs.
  2. Activa Write diagnostic logs.
  3. Reproduce el problema.
  4. Vuelve a abrir Debug Logs y haz clic en Export Logs. La app muestra dónde se guardó el archivo; Show Log Files abre la carpeta.
  5. Adjunta el archivo exportado a un correo para support@pekpik.com.

iPhone y iPad

La app de iPhone no permite exportar registros. Abre la pestaña Account y toca Send Feedback para escribirnos, o escribe a support@pekpik.com. Si usas Pekpik como invitado, copia tu Support ID de la pestaña Account e inclúyelo.

Qué incluir en tu correo

  • Tu dispositivo y la versión de la app.
  • El servidor que probaste y, aproximadamente, cuándo pasó.
  • El mensaje exacto que mostró la app.
  • Si estabas en Wi-Fi o con datos móviles.

Cuando termines, puedes desactivar Write diagnostic logs y usar la opción para borrar en Debug Logs para eliminar los archivos de registro de tu dispositivo.

Este artículo es una traducción del inglés. Los textos de la app se muestran tal como aparecen en ella.

¿Sigues con el problema? Escribe a support@pekpik.com con tu Support ID de la página Account.

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