Xuất nhật ký chẩn đoán cho bộ phận hỗ trợ

iPhone & iPadMacAndroidWindows

Ứng dụng iPhone không có chức năng xuất nhật ký; thay vào đó, hãy mô tả sự cố qua email đến support@pekpik.com. Ở những ứng dụng có Debug Logs trong Account, hãy bật Write diagnostic logs, tái hiện sự cố, rồi xuất nhật ký và email cho chúng tôi. Nhật ký chỉ nằm trên thiết bị của bạn cho đến khi bạn gửi đi.

Những gì bạn có thể thấy trong ứng dụng

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Mở Account và bấm Debug Logs.
  2. Bật Write diagnostic logs.
  3. Đóng cửa sổ và tái hiện sự cố, ví dụ thử kết nối lại.
  4. Mở lại Debug Logs và bấm Export Logs. Finder sẽ mở và chọn sẵn tệp đã xuất.
  5. Đính kèm tệp đó vào email gửi support@pekpik.com.

Android

  1. Mở Account và, trong mục Support, chạm Debug Logs.
  2. Bật Write diagnostic logs và chạm Done.
  3. Tái hiện sự cố.
  4. Mở lại Debug Logs và chạm Share.
  5. Chọn ứng dụng email và gửi nhật ký đến support@pekpik.com.

Windows

  1. Mở Account và, trong mục Support, bấm Debug Logs.
  2. Bật Write diagnostic logs.
  3. Tái hiện sự cố.
  4. Mở lại Debug Logs và bấm Export Logs. Ứng dụng sẽ cho biết tệp được lưu ở đâu; Show Log Files mở thư mục chứa tệp.
  5. Đính kèm tệp đã xuất vào email gửi support@pekpik.com.

iPhone và iPad

Ứng dụng iPhone không hỗ trợ xuất nhật ký. Mở tab Account và chạm Send Feedback để email cho chúng tôi, hoặc viết thư đến support@pekpik.com. Nếu bạn dùng Pekpik với tư cách khách, hãy sao chép Support ID từ tab Account và gửi kèm.

Nên ghi gì trong email

  • Thiết bị và phiên bản ứng dụng của bạn.
  • Máy chủ bạn đã thử và thời điểm xảy ra (khoảng chừng).
  • Nội dung chính xác của thông báo trong ứng dụng.
  • Bạn đang dùng Wi-Fi hay dữ liệu di động.

Khi xong, bạn có thể tắt Write diagnostic logs và dùng tùy chọn xóa trong Debug Logs để xóa các tệp nhật ký khỏi thiết bị.

Bài viết này được dịch từ tiếng Anh. Nhãn trong ứng dụng được giữ nguyên như hiển thị trong ứng dụng.

Vẫn chưa được? Hãy email support@pekpik.com kèm Support ID trên trang Account.

Liên quan