تصدير سجلات التشخيص للدعم

iPhone وiPadMacAndroidWindows

لا يتيح تطبيق iPhone تصدير السجلات؛ اشرح المشكلة بدلًا من ذلك في رسالة إلى support@pekpik.com. وحيث يتيح التطبيق Debug Logs في Account، فعّل Write diagnostic logs، وأعد إنتاج المشكلة، ثم صدّر السجلات وأرسلها إلينا بالبريد الإلكتروني. تبقى السجلات على جهازك حتى ترسلها.

ما قد يظهر لك في التطبيق

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. افتح Account وانقر Debug Logs.
  2. فعّل Write diagnostic logs.
  3. أغلق النافذة وأعد إنتاج المشكلة، مثلًا بمحاولة الاتصال مجددًا.
  4. افتح Debug Logs مرة أخرى وانقر Export Logs. يُفتح Finder والملف المصدَّر محدد.
  5. أرفق ذلك الملف برسالة إلى support@pekpik.com.

Android

  1. افتح Account، ثم اضغط Debug Logs ضمن Support.
  2. فعّل Write diagnostic logs واضغط Done.
  3. أعد إنتاج المشكلة.
  4. افتح Debug Logs مرة أخرى واضغط Share.
  5. اختر تطبيق البريد الإلكتروني وأرسل السجلات إلى support@pekpik.com.

Windows

  1. افتح Account، ثم انقر Debug Logs ضمن Support.
  2. فعّل Write diagnostic logs.
  3. أعد إنتاج المشكلة.
  4. افتح Debug Logs مرة أخرى وانقر Export Logs. يعرض التطبيق مكان حفظ الملف، ويفتح Show Log Files المجلد.
  5. أرفق الملف المصدَّر برسالة إلى support@pekpik.com.

iPhone وiPad

لا يتيح تطبيق iPhone تصدير السجلات. افتح تبويب الحساب واضغط إرسال ملاحظات لمراسلتنا، أو اكتب إلى support@pekpik.com. إذا كنت تستخدم Pekpik كزائر، فانسخ معرّف الدعم من تبويب الحساب وأرفقه.

ما الذي تذكره في رسالتك

  • جهازك وإصدار التطبيق.
  • الخادم الذي جرّبته والوقت التقريبي للمشكلة.
  • نص الرسالة التي عرضها التطبيق بالضبط.
  • ما إذا كنت على Wi-Fi أو بيانات الجوال.

عند الانتهاء، يمكنك إيقاف Write diagnostic logs واستخدام خيار المسح في Debug Logs لحذف ملفات السجلات من جهازك.

هذه المقالة مترجمة من الإنجليزية. تُعرض تسميات التطبيق كما تظهر فيه.

ما زالت المشكلة قائمة؟ راسل support@pekpik.com مع معرّف الدعم من صفحة «الحساب».

ذات صلة