匯出診斷記錄給客服

iPhone 與 iPadMacAndroidWindows

iPhone App 沒有匯出記錄的功能，請改為寄電子郵件到 support@pekpik.com 說明問題。如果 App 的 Account 中有 Debug Logs，請開啟 Write diagnostic logs，重現問題後匯出記錄並寄給我們。在你傳送之前，記錄只會保存在你的裝置上。

你可能在 App 中看到的訊息

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. 開啟 Account，按一下 Debug Logs。
  2. 開啟 Write diagnostic logs。
  3. 關閉視窗並重現問題，例如再試一次連線。
  4. 再次開啟 Debug Logs，按一下 Export Logs。Finder 會開啟並選取匯出的檔案。
  5. 將該檔案附加到電子郵件中，寄到 support@pekpik.com。

Android

  1. 開啟 Account，在 Support 下方點一下 Debug Logs。
  2. 開啟 Write diagnostic logs，然後點一下 Done。
  3. 重現問題。
  4. 再次開啟 Debug Logs，點一下 Share。
  5. 選擇你的電子郵件 App，將記錄寄到 support@pekpik.com。

Windows

  1. 開啟 Account，在 Support 下方按一下 Debug Logs。
  2. 開啟 Write diagnostic logs。
  3. 重現問題。
  4. 再次開啟 Debug Logs，按一下 Export Logs。App 會顯示檔案儲存位置；按一下 Show Log Files 可開啟該資料夾。
  5. 將匯出的檔案附加到電子郵件中，寄到 support@pekpik.com。

iPhone 和 iPad

iPhone App 不提供匯出記錄的功能。請開啟 Account 分頁並點一下 Send Feedback 寄電子郵件給我們，或直接寫信到 support@pekpik.com。如果你以訪客身分使用 Pekpik，請從 Account 分頁複製你的 Support ID 並一併附上。

電子郵件中應包含的資訊

  • 你的裝置與 App 版本。
  • 你嘗試連線的伺服器，以及大約的發生時間。
  • App 顯示的完整訊息。
  • 當時使用的是 Wi-Fi 還是行動數據。

完成後，你可以關閉 Write diagnostic logs，並使用 Debug Logs 中的清除選項，從裝置上刪除記錄檔。

本文譯自英文。App 中的按鈕與標籤依照 App 內實際顯示的文字呈現。

還是無法解決？請附上「Account」頁面中的 Support ID，寄信至 support@pekpik.com。

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