导出诊断日志发给客服

iPhone 和 iPadMacAndroidWindows

iPhone 版 App 没有日志导出功能，请改为发送邮件至 support@pekpik.com 描述问题。如果 App 的 账户 中有 Debug Logs，请开启 Write diagnostic logs，复现问题后导出日志并通过邮件发给我们。在你主动发送之前，日志只保存在你的设备上。

你可能在应用中看到的提示

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. 打开 账户，点击 Debug Logs。
  2. 开启 Write diagnostic logs。
  3. 关闭窗口并复现问题，例如再次尝试连接。
  4. 再次打开 Debug Logs，点击 Export Logs。访达会打开并选中导出的文件。
  5. 将该文件作为附件发送邮件至 support@pekpik.com。

Android

  1. 打开 账户，在 支持 下点击 Debug Logs。
  2. 开启 Write diagnostic logs，然后点击 完成。
  3. 复现问题。
  4. 再次打开 Debug Logs，点击 分享。
  5. 选择邮件 App，将日志发送至 support@pekpik.com。

Windows

  1. 打开 账户，在 支持 下点击 Debug Logs。
  2. 开启 Write diagnostic logs。
  3. 复现问题。
  4. 再次打开 Debug Logs，点击 Export Logs。App 会显示文件保存位置；点击 Show Log Files 可打开所在文件夹。
  5. 将导出的文件作为附件发送邮件至 support@pekpik.com。

iPhone 和 iPad

iPhone 版 App 不提供日志导出。请打开 账户 标签页，点击 发送反馈 给我们发邮件，或直接写信至 support@pekpik.com。如果你以访客身份使用 Pekpik，请在账户标签页复制你的 用户 ID 并附在邮件中。

邮件中请包含以下信息

  • 你的设备型号和 App 版本。
  • 你尝试连接的服务器，以及问题发生的大致时间。
  • App 显示的完整提示内容。
  • 当时使用的是 Wi-Fi 还是移动数据。

处理完成后，你可以关闭 Write diagnostic logs，并在 Debug Logs 中使用清除选项删除设备上的日志文件。

本文译自英文。应用内的按钮和菜单名称以应用简体中文界面的实际显示为准。

还是没解决？请将“账户”页面中的用户 ID 发送至 support@pekpik.com。

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