Ekspor log diagnostik untuk tim dukungan

iPhone & iPadMacAndroidWindows

Aplikasi iPhone tidak memiliki fitur ekspor log; sebagai gantinya, jelaskan masalahnya lewat email ke support@pekpik.com. Jika aplikasi menyediakan Debug Logs di Account, aktifkan Write diagnostic logs, ulangi masalahnya, lalu ekspor log dan kirimkan ke kami lewat email. Log tetap tersimpan di perangkat Anda sampai Anda mengirimkannya.

Yang mungkin Anda lihat di aplikasi

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Buka Account lalu klik Debug Logs.
  2. Aktifkan Write diagnostic logs.
  3. Tutup jendela tersebut lalu ulangi masalahnya, misalnya coba terhubung lagi.
  4. Buka lagi Debug Logs lalu klik Export Logs. Finder akan terbuka dengan file hasil ekspor sudah terpilih.
  5. Lampirkan file tersebut ke email untuk support@pekpik.com.

Android

  1. Buka Account, lalu di bagian Support, ketuk Debug Logs.
  2. Aktifkan Write diagnostic logs lalu ketuk Done.
  3. Ulangi masalahnya.
  4. Buka lagi Debug Logs lalu ketuk Share.
  5. Pilih aplikasi email Anda dan kirim log ke support@pekpik.com.

Windows

  1. Buka Account, lalu di bagian Support, klik Debug Logs.
  2. Aktifkan Write diagnostic logs.
  3. Ulangi masalahnya.
  4. Buka lagi Debug Logs lalu klik Export Logs. Aplikasi menampilkan lokasi file disimpan; Show Log Files akan membuka foldernya.
  5. Lampirkan file hasil ekspor ke email untuk support@pekpik.com.

iPhone dan iPad

Aplikasi iPhone tidak menyediakan ekspor log. Buka tab Account lalu ketuk Send Feedback untuk mengirim email kepada kami, atau tulis ke support@pekpik.com. Jika Anda memakai Pekpik sebagai tamu, salin Support ID dari tab Account dan sertakan dalam email.

Yang perlu disertakan dalam email Anda

  • Perangkat dan versi aplikasi Anda.
  • Server yang Anda coba dan kira-kira kapan kejadiannya.
  • Pesan persis yang ditampilkan aplikasi.
  • Apakah Anda memakai Wi-Fi atau data seluler.

Setelah selesai, Anda bisa mematikan Write diagnostic logs dan memakai opsi hapus di Debug Logs untuk menghapus file log dari perangkat Anda.

Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris. Label aplikasi ditampilkan sesuai yang muncul di aplikasi.

Masih belum teratasi? Kirim email ke support@pekpik.com beserta Support ID dari halaman Account.

Terkait