Pekpik VPN tidak bisa terhubung
Pertama, pastikan internet Anda berfungsi saat VPN mati, lalu coba server lain. Jika aplikasi meminta izin VPN, izinkan. Sebagian besar kegagalan lain disertai pesan di aplikasi yang memberi tahu langkah berikutnya, misalnya daftar perangkat penuh atau data gratis habis. Jika tidak ada yang membantu, perbarui aplikasi dan hubungi tim dukungan.
Yang mungkin Anda lihat di aplikasi
- Connection failed: …
- VPN permission required. Please allow VPN configuration in Settings.
- VPN configuration failed. Please try selecting a different server.
- Server is still being configured. Please try again in a few seconds.
- Server configuration failed. Please try again.
- Session updated. Please try connecting again.
- Approve Pekpik VPN system extension in System Settings, then connect again.
- The server could not prepare this connection. Please try again later.
- This route is still being prepared. Please try again in a moment.
- Connection failed because Android VPN permission is not available. Grant VPN permission and retry.
- Connection failed because … configuration timed out. Check network and retry.
- Connection failed. Check your network or try again later
Pemeriksaan cepat
- Matikan VPN lalu buka sebuah situs web. Jika tidak terbuka, perbaiki dulu Wi-Fi atau data seluler Anda. Wi-Fi hotel dan bandara sering mengharuskan login; lihat Halaman login Wi-Fi hotel dan bandara.
- Buka Servers lalu pilih server lain, sebaiknya di negara atau wilayah lain.
- Matikan aplikasi VPN lain. Dua aplikasi VPN yang berjalan bersamaan bisa saling memblokir.
- Perbarui Pekpik VPN ke versi terbaru, lalu tutup sepenuhnya dan buka lagi aplikasinya.
Baca pesan di aplikasi
- Device limit reached: hapus perangkat lama. Lihat “Device limit reached”.
- Free traffic used up: lihat “Free traffic used up”.
- Server is no longer available: daftar server akan dimuat ulang; pilih server lain. Lihat artikel ini.
- This server requires a premium subscription: server ini khusus VIP. Lihat Mengapa server terkunci?.
- Server is still being configured: tunggu beberapa detik lalu coba lagi.
Izinkan akses VPN
Saat pertama kali terhubung, iPhone meminta izin untuk menambahkan konfigurasi VPN. Ketuk Izinkan lalu konfirmasi dengan Face ID, Touch ID, atau kode sandi Anda. Jika Anda mengetuk Jangan Izinkan, lihat Izinkan konfigurasi VPN di iPhone.
Pesan di Mac
Di Mac, Anda mungkin juga melihat This node is temporarily offline (pilih server lain di wilayah yang sama) atau This route is still being prepared (tunggu sebentar lalu coba lagi).
Setujui ekstensi sistem
Versi Mac yang diunduh dari pekpik.com memerlukan persetujuan ekstensi sistem di Pengaturan Sistem sebelum bisa terhubung. Lihat Setujui ekstensi sistem Pekpik di Mac.
Berikan izin VPN
Android meminta izin saat Pekpik pertama kali terhubung. Ketuk OK untuk mengizinkannya, lalu sambungkan lagi. Lihat Berikan izin VPN di Android.
Masih tidak bisa terhubung
Kirim email ke support@pekpik.com dengan nama server, waktu kejadian, dan pesan persis yang Anda lihat.
Kirim log diagnostik
Di Mac, ekspor log diagnostik segera setelah percobaan yang gagal dan lampirkan ke email Anda.
Kirim log diagnostik
Di Android, ekspor log diagnostik segera setelah percobaan yang gagal dan lampirkan ke email Anda.
Kirim log diagnostik
Di Windows, ekspor log diagnostik segera setelah percobaan yang gagal dan lampirkan ke email Anda.
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris. Label aplikasi ditampilkan sesuai yang muncul di aplikasi.
Masih belum teratasi? Kirim email ke support@pekpik.com beserta Support ID dari halaman Account.