Pekpik VPN ne se connecte pas
Vérifiez d’abord que votre connexion internet fonctionne VPN désactivé, puis essayez un autre serveur. Si l’app demande l’autorisation VPN, accordez-la. La plupart des autres échecs s’accompagnent d’un message dans l’app qui indique quoi faire, comme une liste d’appareils pleine ou des données gratuites épuisées. Si rien n’y fait, mettez l’app à jour et contactez le support.
Ce que vous pouvez voir dans l’app
- Connection failed: …
- VPN permission required. Please allow VPN configuration in Settings.
- VPN configuration failed. Please try selecting a different server.
- Server is still being configured. Please try again in a few seconds.
- Server configuration failed. Please try again.
- Session updated. Please try connecting again.
- Approve Pekpik VPN system extension in System Settings, then connect again.
- The server could not prepare this connection. Please try again later.
- This route is still being prepared. Please try again in a moment.
- Connection failed because Android VPN permission is not available. Grant VPN permission and retry.
- Connection failed because … configuration timed out. Check network and retry.
- Connection failed. Check your network or try again later
Vérifications rapides
- Désactivez le VPN et ouvrez un site web. S’il ne se charge pas, réglez d’abord votre Wi-Fi ou vos données mobiles. Le Wi-Fi des hôtels et des aéroports demande souvent une connexion ; voir Pages de connexion Wi-Fi d’hôtel et d’aéroport.
- Ouvrez Servers et choisissez un autre serveur, de préférence dans un autre pays ou une autre région.
- Désactivez toute autre app VPN. Deux apps VPN actives en même temps peuvent se bloquer mutuellement.
- Mettez Pekpik VPN à jour vers la dernière version, puis fermez complètement l’app et rouvrez-la.
Lisez le message de l’app
- Device limit reached : retirez un ancien appareil. Voir « Device limit reached ».
- Free traffic used up : voir « Free traffic used up ».
- Server is no longer available : la liste des serveurs s’actualise ; choisissez un autre serveur. Voir cet article.
- This server requires a premium subscription : le serveur est réservé au VIP. Voir Pourquoi un serveur est-il verrouillé ?.
- Server is still being configured : patientez quelques secondes et réessayez.
Autoriser le VPN
À la première connexion, l’iPhone demande d’ajouter une configuration VPN. Touchez Autoriser et confirmez avec Face ID, Touch ID ou votre code. Si vous avez touché Refuser, voir Autoriser la configuration VPN sur iPhone.
Messages sur Mac
Sur Mac, vous pouvez aussi voir This node is temporarily offline (choisissez un autre serveur dans la même région) ou This route is still being prepared (patientez un instant et réessayez).
Approuver l’extension système
La version Mac téléchargée sur pekpik.com nécessite l’approbation de son extension système dans Réglages Système avant de pouvoir se connecter. Voir Approuver l’extension système Pekpik sur Mac.
Accorder l’autorisation VPN
Android demande l’autorisation lors de la première connexion de Pekpik. Touchez OK pour l’accorder, puis reconnectez-vous. Voir Accorder l’autorisation VPN sur Android.
Toujours pas de connexion
Écrivez à support@pekpik.com en indiquant le nom du serveur, l’heure et le message exact affiché.
Envoyer les journaux de diagnostic
Sur Mac, exportez les journaux de diagnostic juste après une tentative échouée et joignez-les à votre e-mail.
Envoyer les journaux de diagnostic
Sur Android, exportez les journaux de diagnostic juste après une tentative échouée et joignez-les à votre e-mail.
Envoyer les journaux de diagnostic
Sur Windows, exportez les journaux de diagnostic juste après une tentative échouée et joignez-les à votre e-mail.
Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.
Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.