O Pekpik VPN não conecta
Primeiro, confira se sua internet funciona com a VPN desligada e depois tente outro servidor. Se o app pedir permissão de VPN, permita. A maioria das outras falhas vem acompanhada de uma mensagem no app que diz o que fazer, como lista de dispositivos cheia ou dados gratuitos esgotados. Se nada resolver, atualize o app e fale com o suporte.
O que pode aparecer no app
- Connection failed: …
- VPN permission required. Please allow VPN configuration in Settings.
- VPN configuration failed. Please try selecting a different server.
- Server is still being configured. Please try again in a few seconds.
- Server configuration failed. Please try again.
- Session updated. Please try connecting again.
- Approve Pekpik VPN system extension in System Settings, then connect again.
- The server could not prepare this connection. Please try again later.
- This route is still being prepared. Please try again in a moment.
- Connection failed because Android VPN permission is not available. Grant VPN permission and retry.
- Connection failed because … configuration timed out. Check network and retry.
- Connection failed. Check your network or try again later
Verificações rápidas
- Desligue a VPN e abra um site. Se ele não carregar, resolva primeiro seu Wi-Fi ou dados móveis. O Wi-Fi de hotéis e aeroportos costuma exigir login; veja Páginas de login do Wi-Fi de hotéis e aeroportos.
- Abra Servers e escolha outro servidor, de preferência em outro país ou região.
- Desligue qualquer outro app de VPN. Dois apps de VPN ativos ao mesmo tempo podem bloquear um ao outro.
- Atualize o Pekpik VPN para a versão mais recente e depois feche o app completamente e abra de novo.
Leia a mensagem no app
- Device limit reached: remova um dispositivo antigo. Veja “Device limit reached”.
- Free traffic used up: veja “Free traffic used up”.
- Server is no longer available: a lista de servidores é atualizada; escolha outro servidor. Veja este artigo.
- This server requires a premium subscription: o servidor é exclusivo para VIP. Veja Por que um servidor está bloqueado?.
- Server is still being configured: aguarde alguns segundos e tente de novo.
Permita a configuração de VPN
Na primeira vez que você conecta, o iPhone pede para adicionar uma configuração de VPN. Toque em Permitir e confirme com Face ID, Touch ID ou seu código. Se você tocou em Não Permitir, veja Permitir a configuração de VPN no iPhone.
Mensagens no Mac
No Mac você também pode ver This node is temporarily offline (escolha outro servidor na mesma região) ou This route is still being prepared (aguarde um pouco e tente de novo).
Aprove a extensão de sistema
A versão para Mac baixada em pekpik.com precisa ter a extensão de sistema aprovada em Ajustes do Sistema antes de conectar. Veja Aprovar a extensão de sistema do Pekpik no Mac.
Conceda a permissão de VPN
O Android pede permissão na primeira vez que o Pekpik conecta. Toque em OK para permitir e conecte de novo. Veja Conceder permissão de VPN no Android.
Ainda não conecta
Envie um e-mail para support@pekpik.com com o nome do servidor, o horário e a mensagem exata que você viu.
Envie os logs de diagnóstico
No Mac, exporte os logs de diagnóstico logo após uma tentativa que falhou e anexe-os ao seu e-mail.
Envie os logs de diagnóstico
No Android, exporte os logs de diagnóstico logo após uma tentativa que falhou e anexe-os ao seu e-mail.
Envie os logs de diagnóstico
No Windows, exporte os logs de diagnóstico logo após uma tentativa que falhou e anexe-os ao seu e-mail.
Este artigo foi traduzido do inglês. Os textos do app aparecem como são exibidos no app.
Ainda com problemas? Escreva para support@pekpik.com informando o seu Support ID da página Account.