Pekpik VPN không kết nối được
Trước tiên, hãy kiểm tra internet có hoạt động khi tắt VPN không, rồi thử một máy chủ khác. Nếu ứng dụng xin quyền VPN, hãy cho phép. Hầu hết các lỗi khác đi kèm một thông báo trong ứng dụng cho biết bạn cần làm gì tiếp theo, chẳng hạn danh sách thiết bị đã đầy hoặc đã hết dữ liệu miễn phí. Nếu không cách nào hiệu quả, hãy cập nhật ứng dụng và liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Những gì bạn có thể thấy trong ứng dụng
- Connection failed: …
- VPN permission required. Please allow VPN configuration in Settings.
- VPN configuration failed. Please try selecting a different server.
- Server is still being configured. Please try again in a few seconds.
- Server configuration failed. Please try again.
- Session updated. Please try connecting again.
- Approve Pekpik VPN system extension in System Settings, then connect again.
- The server could not prepare this connection. Please try again later.
- This route is still being prepared. Please try again in a moment.
- Connection failed because Android VPN permission is not available. Grant VPN permission and retry.
- Connection failed because … configuration timed out. Check network and retry.
- Connection failed. Check your network or try again later
Kiểm tra nhanh
- Tắt VPN và mở một trang web. Nếu trang không tải được, hãy khắc phục Wi-Fi hoặc dữ liệu di động trước. Wi-Fi ở khách sạn và sân bay thường yêu cầu đăng nhập; xem Trang đăng nhập Wi-Fi khách sạn và sân bay.
- Mở Servers và chọn một máy chủ khác, tốt nhất ở quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác.
- Tắt mọi ứng dụng VPN khác. Hai ứng dụng VPN chạy cùng lúc có thể chặn lẫn nhau.
- Cập nhật Pekpik VPN lên phiên bản mới nhất, sau đó đóng hẳn và mở lại ứng dụng.
Đọc thông báo trong ứng dụng
- Device limit reached: gỡ một thiết bị cũ. Xem “Device limit reached”.
- Free traffic used up: xem “Free traffic used up”.
- Server is no longer available: danh sách máy chủ sẽ được làm mới; hãy chọn máy chủ khác. Xem bài viết này.
- This server requires a premium subscription: máy chủ này dành cho VIP. Xem Vì sao máy chủ bị khóa?.
- Server is still being configured: chờ vài giây rồi thử lại.
Cho phép quyền VPN
Lần đầu kết nối, iPhone sẽ hỏi thêm cấu hình VPN. Chạm Cho phép và xác nhận bằng Face ID, Touch ID hoặc mật mã. Nếu bạn đã chạm Không cho phép, xem Cho phép cấu hình VPN trên iPhone.
Thông báo trên Mac
Trên Mac, bạn cũng có thể thấy This node is temporarily offline (chọn máy chủ khác trong cùng khu vực) hoặc This route is still being prepared (chờ một lát rồi thử lại).
Chấp thuận phần mở rộng hệ thống
Bản Mac tải từ pekpik.com cần được chấp thuận phần mở rộng hệ thống trong Cài đặt hệ thống trước khi có thể kết nối. Xem Chấp thuận phần mở rộng hệ thống Pekpik trên Mac.
Cấp quyền VPN
Android sẽ xin quyền ở lần đầu Pekpik kết nối. Chạm OK để cho phép, rồi kết nối lại. Xem Cấp quyền VPN trên Android.
Vẫn không kết nối được
Hãy email support@pekpik.com kèm tên máy chủ, thời điểm và nội dung chính xác của thông báo bạn thấy.
Gửi nhật ký chẩn đoán
Trên Mac, hãy xuất nhật ký chẩn đoán ngay sau lần kết nối thất bại và đính kèm vào email.
Gửi nhật ký chẩn đoán
Trên Android, hãy xuất nhật ký chẩn đoán ngay sau lần kết nối thất bại và đính kèm vào email.
Gửi nhật ký chẩn đoán
Trên Windows, hãy xuất nhật ký chẩn đoán ngay sau lần kết nối thất bại và đính kèm vào email.
Bài viết này được dịch từ tiếng Anh. Nhãn trong ứng dụng được giữ nguyên như hiển thị trong ứng dụng.
Vẫn chưa được? Hãy email support@pekpik.com kèm Support ID trên trang Account.