Exporter les journaux de diagnostic pour le support

iPhone et iPadMacAndroidWindows

L’app iPhone ne permet pas d’exporter des journaux ; décrivez plutôt le problème par e-mail à support@pekpik.com. Lorsque l’app propose Debug Logs dans Account, activez Write diagnostic logs, reproduisez le problème, puis exportez les journaux et envoyez-les-nous par e-mail. Les journaux restent sur votre appareil tant que vous ne les envoyez pas.

Ce que vous pouvez voir dans l’app

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Ouvrez Account et cliquez sur Debug Logs.
  2. Activez Write diagnostic logs.
  3. Fermez la fenêtre et reproduisez le problème, par exemple en essayant de vous reconnecter.
  4. Ouvrez à nouveau Debug Logs et cliquez sur Export Logs. Le Finder s’ouvre avec le fichier exporté sélectionné.
  5. Joignez ce fichier à un e-mail adressé à support@pekpik.com.

Android

  1. Ouvrez Account puis, sous Support, touchez Debug Logs.
  2. Activez Write diagnostic logs et touchez Done.
  3. Reproduisez le problème.
  4. Ouvrez à nouveau Debug Logs et touchez Share.
  5. Choisissez votre app de messagerie et envoyez les journaux à support@pekpik.com.

Windows

  1. Ouvrez Account puis, sous Support, cliquez sur Debug Logs.
  2. Activez Write diagnostic logs.
  3. Reproduisez le problème.
  4. Ouvrez à nouveau Debug Logs et cliquez sur Export Logs. L’app indique où le fichier a été enregistré ; Show Log Files ouvre le dossier.
  5. Joignez le fichier exporté à un e-mail adressé à support@pekpik.com.

iPhone et iPad

L’app iPhone ne propose pas d’export des journaux. Ouvrez l’onglet Account et touchez Send Feedback pour nous écrire, ou écrivez à support@pekpik.com. Si vous utilisez Pekpik en tant qu’invité, copiez votre Support ID depuis l’onglet Account et joignez-le.

Ce qu’il faut indiquer dans votre e-mail

  • Votre appareil et la version de l’app.
  • Le serveur essayé et le moment approximatif du problème.
  • Le message exact affiché par l’app.
  • Si vous étiez en Wi-Fi ou en données mobiles.

Une fois terminé, vous pouvez désactiver Write diagnostic logs et utiliser l’option d’effacement dans Debug Logs pour supprimer les fichiers journaux de votre appareil.

Cet article est traduit de l’anglais. Les libellés de l’app sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’app.

Toujours bloqué ? Écrivez à support@pekpik.com en indiquant votre Support ID, visible sur la page Account.

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