Destek için tanılama kayıtlarını dışa aktarın

iPhone ve iPadMacAndroidWindows

iPhone uygulamasında kayıt dışa aktarma yoktur; bunun yerine sorunu support@pekpik.com adresine e-postayla anlatın. Uygulamanın Account bölümünde Debug Logs seçeneği varsa Write diagnostic logs ayarını açın, sorunu yeniden oluşturun, ardından kayıtları dışa aktarıp bize e-postayla gönderin. Kayıtlar siz gönderene kadar cihazınızda kalır.

Uygulamada görebileceğiniz mesajlar

  • Keep this enabled while reproducing a VPN connection failure. Logs are stored locally and can be exported for support.
  • Enable, share, or clear local diagnostic logs.
  • Keep enabled while reproducing VPN failures
  • No debug logs to share.
  • Unable to share debug logs.
  • Exported: …

Mac

  1. Account’u açın ve Debug Logs’a tıklayın.
  2. Write diagnostic logs ayarını açın.
  3. Pencereyi kapatın ve sorunu yeniden oluşturun; örneğin tekrar bağlanmayı deneyin.
  4. Debug Logs’u tekrar açın ve Export Logs’a tıklayın. Finder, dışa aktarılan dosya seçili olarak açılır.
  5. Bu dosyayı support@pekpik.com adresine göndereceğiniz e-postaya ekleyin.

Android

  1. Account’u açın ve Support altında Debug Logs’a dokunun.
  2. Write diagnostic logs ayarını açın ve Done’a dokunun.
  3. Sorunu yeniden oluşturun.
  4. Debug Logs’u tekrar açın ve Share’e dokunun.
  5. E-posta uygulamanızı seçin ve kayıtları support@pekpik.com adresine gönderin.

Windows

  1. Account’u açın ve Support altında Debug Logs’a tıklayın.
  2. Write diagnostic logs ayarını açın.
  3. Sorunu yeniden oluşturun.
  4. Debug Logs’u tekrar açın ve Export Logs’a tıklayın. Uygulama dosyanın nereye kaydedildiğini gösterir; Show Log Files klasörü açar.
  5. Dışa aktarılan dosyayı support@pekpik.com adresine göndereceğiniz e-postaya ekleyin.

iPhone ve iPad

iPhone uygulaması kayıt dışa aktarma sunmaz. Bize e-posta göndermek için Hesap sekmesini açıp Geri Bildirim Gonder’e dokunun veya support@pekpik.com adresine yazın. Pekpik’i misafir olarak kullanıyorsanız Hesap sekmesinden Destek ID’nizi kopyalayıp e-postanıza ekleyin.

E-postanıza neleri eklemelisiniz

  • Cihazınız ve uygulama sürümü.
  • Denediğiniz sunucu ve sorunun yaklaşık ne zaman yaşandığı.
  • Uygulamanın gösterdiği mesajın tam metni.
  • Wi-Fi’da mı yoksa mobil veride mi olduğunuz.

İşiniz bittiğinde Write diagnostic logs ayarını kapatabilir ve kayıt dosyalarını cihazınızdan silmek için Debug Logs içindeki temizleme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Bu makale İngilizceden çevrilmiştir. Uygulama etiketleri uygulamada göründüğü şekliyle verilmiştir.

Sorun devam mı ediyor? Hesap sayfasındaki Destek ID’nizle birlikte support@pekpik.com adresine e-posta gönderin.

İlgili makaleler